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商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證
認(rèn)證簡介
盡管當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)線上商品交易飛速發(fā)展,人們?nèi)粘Y徫锶匀幻撾x不了實體線下的需求,在電商的強烈擠壓和人力成本急劇上升等不利因素的影響下,商品經(jīng)營單位急迫需要更為科學(xué)、規(guī)范又能提升客戶滿意度的服務(wù)管理。
商品經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證,便是針對經(jīng)營組織的服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)用語、接待服務(wù)、收銀服務(wù)、輔助服務(wù)、服務(wù)場所的設(shè)施、衛(wèi)生安全管理和服務(wù)溝通及商品質(zhì)量管理等的認(rèn)知和感知等方面進(jìn)行的綜合評價,通過認(rèn)證的方式促進(jìn)組織建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的管理,向公眾證明自身的服務(wù)水平,從而提升組織實力和形象。
適用對象
所有商品經(jīng)營服務(wù)單位(僅限線下實體組織)
認(rèn)證依據(jù)
GB/T 16868-2009 商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
認(rèn)證益處
· 提升組織商品經(jīng)營的服務(wù)和管理能力。
· 發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的隱患和不足,降低管理風(fēng)險。
· 證明自身服務(wù)能力,提高市場競爭力。
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