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旅游景區(qū)服務(wù)認(rèn)證
認(rèn)證簡介
隨著人民生活水平的進(jìn)一步提高,對于旅游的需求進(jìn)一步增大,旅游業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟(jì)中舉足輕重的產(chǎn)業(yè)。長期來看,旅游業(yè)在未來一段時期內(nèi)仍然是一個高速發(fā)展的行業(yè),這就對旅游景區(qū)服務(wù)的進(jìn)一步增效提出了新的挑戰(zhàn),需要向廣大游客和社會傳遞其服務(wù)優(yōu)勢和服務(wù)能力發(fā)展的信息,就形成了開展服務(wù)認(rèn)證的市場需求。
旅游景區(qū)服務(wù)認(rèn)證是運用服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)和服務(wù)接觸理論甄別并確定了旅游景區(qū)服務(wù)特性要求及期過程管理要求,按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)提及的測評工具和成熟度等級劃分標(biāo)準(zhǔn),重點對服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容(如停車/入口/游客中心/景區(qū)內(nèi)/無障礙服務(wù)等場所提供的服務(wù)活動)進(jìn)行評價的活動。
適用對象
所有旅游景區(qū)的經(jīng)營和管理單位
認(rèn)證依據(jù)
RB/T 312—2017 旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證要求
認(rèn)證益處
· 提升組織旅游景區(qū)的服務(wù)和管理能力。
· 發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的隱患和不足,降低管理風(fēng)險。
· 證明自身服務(wù)能力,提高市場競爭力。
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