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管理的學(xué)問 （二）
發(fā)布時(shí)間：2019-05-21 來源：廣東中之鑒認(rèn)證有限公司
關(guān)于人力資源部工作改進(jìn)的建議
熊友英
熊友英
人力資源部，意指主管機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員管理方面工作的部門。就本機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)來看，具體指主管機(jī)構(gòu)內(nèi)所有從業(yè)的審核人員和認(rèn)證管理人員的日常管理工作，主要包括審核人員和認(rèn)證管理人員的聘用、培訓(xùn)、使用、培養(yǎng)、考核評價(jià)、專業(yè)能力評定、人員檔案管理、注冊資質(zhì)/資格的保持及其它方面的工作。現(xiàn)就所述各項(xiàng)主要工作內(nèi)容分別作如下改進(jìn)建議，以供參考。
一、審核人員和認(rèn)證管理人員的聘用管理
限于本機(jī)構(gòu)的人員需求特點(diǎn)，之前對人員的聘用主要采取在行業(yè)雜志《中國質(zhì)量認(rèn)證》（現(xiàn)稱《中國認(rèn)證認(rèn)可》）上發(fā)布招聘信息的方式，這樣既有優(yōu)點(diǎn)也有局限性，優(yōu)點(diǎn)為依照此種途徑所聘人員通常可拿來即用，無需付出過多培訓(xùn)及培養(yǎng)成本；缺點(diǎn)為對于認(rèn)證管理人員的招聘力度不夠，加之發(fā)布的招聘信息給受眾的感覺只是一般知會(huì)性質(zhì)的信息，無實(shí)質(zhì)招聘意向。因此，實(shí)際通過此種途徑招聘的審核人員及認(rèn)證管理人員招聘的量都相對較少，大部分依賴于熟人介紹或內(nèi)部推薦。
針對這種情況，建議人員的招聘工作要堅(jiān)持雙管乃至多管齊下的形式。鑒于近期已經(jīng)進(jìn)行過的諸如專場招聘的效果，考慮到各類人員梯隊(duì)的建立，對于以往已在《中國認(rèn)證認(rèn)可》雜志上發(fā)布的招聘信息，只需替換新的廣告內(nèi)容，可繼續(xù)發(fā)布；其它形式的招聘可聯(lián)合行政部、市場部以及公司全員，組織有目的的對內(nèi)對外競聘/招聘活動(dòng)，力爭使本機(jī)構(gòu)真實(shí)的招聘需求通過各種招聘渠道最大范圍的向目的人群散發(fā)。
二、人員培訓(xùn)管理
人員培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、組長培訓(xùn)、專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等幾大塊。目前此項(xiàng)工作除崗前培訓(xùn)已較好地適時(shí)開展、組長培訓(xùn)集中組織外，其它幾項(xiàng)也似乎是流于形式。建議今后要切實(shí)針對各部門的培訓(xùn)需求以及機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理能力提升的需要，采取內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，真正達(dá)到培訓(xùn)目的。
三、人員的使用管理
這項(xiàng)工作目前部分存在著審核派組無專業(yè)能力問題，主要存在著“先斬后奏”的問題，建議加強(qiáng)人員使用管理，增強(qiáng)審核人員的組織觀念，同時(shí)切實(shí)提升管理人員的管理能力，使之有序進(jìn)行。
四、審核人員的培養(yǎng)和晉級管理
審核人員的培養(yǎng)和晉級管理，目前主要問題是缺乏計(jì)劃性，尤其體現(xiàn)在實(shí)習(xí)審核人員的培養(yǎng)和晉級方面，存在著部分實(shí)習(xí)審核人員審核經(jīng)歷過多而其他大部分卻嚴(yán)重缺乏，進(jìn)而導(dǎo)致他們大部分要采取資質(zhì)延期的方式來繼續(xù)攢經(jīng)歷，甚至有些實(shí)習(xí)審核人員因?qū)徍私?jīng)歷安排過少而提出轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)，這對于本機(jī)構(gòu)的梯隊(duì)人才培養(yǎng)是十分不利的，應(yīng)嚴(yán)格按照“專業(yè)急需、多資質(zhì)、接近有效期、相關(guān)方、備案先后順序”等相關(guān)原則進(jìn)行有效培養(yǎng)。
五、各類人員的考核評價(jià)管理
考核評價(jià)分為聘用考核評價(jià)、現(xiàn)場考核評價(jià)、帶練、年度考核等。目前這些考核除帶練基本能按要求進(jìn)行外，其它幾項(xiàng)也似乎是流于形式，這可從迎審前資料準(zhǔn)備工作中看出，大量的評價(jià)都是后補(bǔ)的。建議嚴(yán)格按照公司《認(rèn)證人員日常管理程序》文件規(guī)定執(zhí)行，真正使各項(xiàng)考核評價(jià)落到實(shí)處，加強(qiáng)人員的考核評價(jià)管理。
六、審核人員的專業(yè)能力評定管理
從07年度的兩次迎審結(jié)果來看，審核人員的專業(yè)能力評定主要存在著工作經(jīng)歷不充分而不足以支撐專業(yè)的問題。鑒于人力資源部專管人員本身的專業(yè)知識(shí)局限性，建議采取聯(lián)合專業(yè)評定小組來進(jìn)行日常專業(yè)評定工作，或由人力資源部專管人員首先進(jìn)行日常專業(yè)能力評定，然后定期由專業(yè)評定小組對專業(yè)充分性進(jìn)行檢查，對經(jīng)歷不足以支撐其專業(yè)的，通知當(dāng)事人進(jìn)行補(bǔ)充，必要時(shí)可進(jìn)行審核人員現(xiàn)場能力評價(jià)，對其專業(yè)能力進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià)以確定是否支撐其專業(yè)，切實(shí)加強(qiáng)審核人員的專業(yè)能力管理。
七、人員檔案管理
檔案管理是一向系統(tǒng)的大量的而且細(xì)致的工作，之前就有因檔案是否遺失的問題而發(fā)生過部門之間的扯皮行為。建議可采取無紙化檔案管理，如可將人員檔案掃描入電腦定期備份，紙質(zhì)檔案輔以備查的形式；或嚴(yán)格一人一檔，作好各類臺(tái)帳，以期記錄每位審核人員整套檔案的形成過程備查。對于系統(tǒng)內(nèi)審核人員的專業(yè)代碼則依賴于技術(shù)部對系統(tǒng)的進(jìn)一步完善。
八、審核人員的注冊資質(zhì)/資格保持
近期通過對機(jī)構(gòu)內(nèi)所有審核人員的資質(zhì)清查，發(fā)現(xiàn)有一部分人員的資質(zhì)已超期但尚未保持的現(xiàn)象，建議今后采用資質(zhì)預(yù)警、到期自動(dòng)失效或轉(zhuǎn)專家的方式適時(shí)通知。同時(shí)，進(jìn)一步改善與CCAA的關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，使審核人員的資質(zhì)/資格保持工作能夠順序進(jìn)行。
九、其它
主要體現(xiàn)在各類信息的定期發(fā)布方面。建議今后凡發(fā)布的信息，在發(fā)布之前切實(shí)做好再次確認(rèn)工作，確保所發(fā)布的信息完全真實(shí)可靠，真正成為需要部門的工作依據(jù)。
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